失卡遭冒貸10萬 男告贏花旗
核貸不嚴謹 二審判銀行須還錢
2010年08月17日蘋果日報
【許淑惠、談曉泉╱綜合報導】王姓工程師的花旗信用卡遭竊，小偷假冒行員打電話騙取個資，持卡預借現金十萬元，王男被迫還款後，控告花旗銀行返還不當得利，一審台北地院簡易庭判決王男敗訴，王男不服上訴，二審認為王男並未申請預借現金，花旗電話核貸不夠嚴謹，日前改判花旗須還款十萬元確定。
責任轉嫁
在半導體公司工作的王男向《蘋果》投訴，怒罵：「花旗很可惡，標榜失卡二十四小時零風險，卻在事故後說不含預借現金，花旗若拒還款，我就去查封銀行。」花旗公共關係處昨表示，未收到判決無法回應。消基會台中分會義務律師李東炫則說：「二審判決較合理，銀行常把應盡的責任轉嫁消費者，圖自己方便。」
電話發借現金密碼
王男指出，去年五月在台中火車站遺失皮夾，兩小時後接獲小偷冒稱花旗行員以掛失為由，騙取個人資料，隔天，他向花旗確認掛失手續，才知被冒名預借現金十萬元。花旗態度強硬要他自行負擔，他擔心債信受影響，只好先還款，同年十二月小偷落網。
王男主張，花旗失卡零風險，不含預借現金，就不該擅自附加預借現金功能，而核發預借現金功能的密碼應以書面通知，不該以電話核發密碼。花旗則辯稱，信用卡約定條款規定，掛失信用卡前發生申請預借現金的損失，由持卡人負責，王男信用卡遭盜用，是個人行為造成，銀行不負責。
不該持卡人擔風險
一審認定持卡人要提高注意義務避免卡片和密碼遺失，判王男敗訴；但二審改判花旗敗訴，認為王男和銀行並沒有消費借貸關係，銀行以簡便方式讓持卡人申請預借現金密碼，就要更嚴謹審查運作機制，例如以持卡人預留的電話，再與持卡人核對身分或以簡訊做進一步確認，花旗以非不能而是不作為的經營態度，叫消費者承擔損失並不公平。
信用卡被偷被搶怎麼辦
★信用卡被偷或被搶，先向銀行掛失、立即報警
★掛失時，往前推24小時內的他人冒用帳款不必付款；但多數現金卡未提供此服務，故應先掛失現金卡及掛失多合一卡所有功能
★掛失時背不出身分證字號及帳號、卡號時，可按專人接聽
★查明信用卡有無被盜用，並記下時間、客服編號及要求寄發掛失證明
資料來源：《蘋果》資料室
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