法律與教育小魔女-一個後山花蓮來的鄉下孩子，在北縣成功打拼的真實血淚奮鬥故事。

從事電話行銷工作，必要的條件是舌燦蓮花的技巧？事實不然！對於這份工作的“熱忱”，以及從業人員是否“有心”，在這個職務上扮演了更爲重要的角色。然而，想在這個領域裏脫穎而出，還有什麽特別的技巧？
　　30秒行銷關鍵
　　說到電話行銷的技巧，首先要掌握的是，如何在通話的前30秒內，引起對方注意而不被挂電話。對此，HR專家指出，在通話的30秒內，行銷人員必須清楚明確地自我介紹並且建立印象，將致電的目的充分表達。
　　傳達愉悅的情緒
　　“保持愉悅”是吸引顧客注意的要點。HR專家舉一個業內的例子，“曾經有一位元年紀相當輕的電話行銷人員，她每天打電話的時候看的不是電腦上的基本話術，而是自己手中的鏡子。”這位同仁看著自己的臉，對鏡子擺出微笑、喜悅的表情，提醒自己不要皺眉、不要有負面的情緒出現。
　　的確，電話行銷人員和客戶的接觸管道就是“聲音”，因此如何藉由豐富的聲音表情，傳達愉悅情緒，使客戶願意聽自己說話，是很重要的學習。此外，在適當的情境下，藉由客戶有興趣的話題也可吸引他們的注意，而在電話行銷的教育訓練裏就有非常廣泛而有趣的訓練，從專業知識到星座話題無一不包，可以說“有趣”也是這份工作吸引人的特點之一。
　　將客戶的拒絕轉換爲工作的動能
　　電話行銷人員最大的挫折來原就是“被拒絕”。HR專家認爲，這是因爲許多從業人員把電話行銷視爲銷售商品，因此當感覺對方不想買的時候，挫折便隨之而來。“事實上，電話行銷人員應該抱持的心態是，我在提供一種服務，並非在銷售某樣商品，如此才能吸引對方的互動、從中得知需求，並就對方的需求來加強商品優點印象，提出建議與解決之道。”
　　因此，他建議，不要將客戶的拒絕視爲否定、不要將匆促結束的通話視爲挫折，當客戶因爲忙碌而無法進一步談話時，不妨客氣地說：“那麽先不打擾您了，祝您今天工作順利！”如此一來，不但能讓對方産生正面印象，也可以替自己加油打氣。每一份工作都會有被拒絕的機會，要注重的是如何傳遞服務重心，不要累積被拒絕的情緒、保持愉快心情，從中學習調適的方法和說話的訣竅，長久以後，行銷人員的成功將不再只是運氣，而是因爲技巧。
　　認同銷售産品 協助客戶弄清疑惑
　　電話行銷人員對産品的認同感也很重要，畢竟，當從業人員不認同自己的産品時，要怎麽說服客戶相信這份産品能幫助他？“銷售人員有責任認清産品的特點和長處，弄清相關疑惑，才能發掘出産品能爲客戶提供的方向，這就是服務。” HR專家如是說，特別是壽險類商品，需要的是從業人員的職業道德，考試求取的並不只是證照，而是增長專業知識，藉由專業知識的培養，來爲客戶的疑問做出正確解答。
　　培養你的客戶
　　培養客戶也是電話行銷的進階學習。透過對話互動，瞭解對方現階段需求，提供可銷售的商品和專業規劃，是極其重要的一環。即使對方現階段沒有購買服務或商品的意願，但對電話行銷人員來說，您可以在有適合對方的商品時能夠率先提供服務和專業諮詢，就是長期培養客戶的成功之道。