惡劣 網購退貨遭扣運費
買家抗議 賣家還嗆：請消保官幫你要
2010年09月26日蘋果日報
台中市黃先生在PChome商店街向8 Shop.com店家網購商品，收到商品後7天內寄還要求退貨，竟遭扣55元郵寄費，經抗議，店家竟回稱「請消保官去郵局幫你要。」對此，8 Shop.com指稱，55元是扣當初寄貨郵資，網頁有規定。PChome商店街表示，已要求店家撤除規定。台中市消保官洪誌宏表示，這家業者扣郵資的做法，已違反《消保法》。投訴組
黃先生說，7月23日到8 Shop.com網購789元錄音筆，收到貨後第3天要求退貨，卻遭店家要求自費寄回，為避免過鑑賞期，只好花費30元郵寄，但事後店家竟又多扣55元，只退還734元。
業者要求店家修正
黃先生表示，經抗議，店家指稱須扣除當初寄商品的郵寄費，還強調網頁有註明此規定，他覺得不合理，8月中上網留言抗議，對方卻回稱：「可以請消保官去郵局幫你要。」他怒斥：「這根本是罔顧消費者權益的違法行為！」
經查8 Shop.com在PChome商店街店舖「購物說明」中確實規定，7天鑑賞期內，不論非人為故障換貨、或直接要求退貨退款，買方都得「自行負擔退回運費」，且退款金額還須扣除寄出時的運費及退款轉帳手續費。
對此，8 Shop.com張姓主管僅說，黃先生已向消保官申訴，一切等消保官調解處理再說。PChome商店街表示，已要求店家修正規定，也會與店家溝通，退還黃先生扣款，另外，也會向各店家宣導不得做違法限制，日後也會加強檢視控管。
屬鑑賞期無須費用
台中市消保官洪誌宏表示，《消保法》規定，網購買賣，消費者可在7天鑑賞期內退貨，無須負擔任何費用或價款，除非買賣雙方已約定特定退貨方式，否則退貨應由業者派員到府取回，此案廠商網頁規定明顯違法，且PChome商店街接受業者在網路平台設店舖販售也有責任，應對開店廠商進行管控，避免再犯。
鑑賞期退貨規定
1.適用範圍：郵購及訪問買賣
2.退貨理由：不用
3.時間：收受商品後7日內
4.方式：書面通知或退回商品，除非雙方特定，否則由業者到府取回
5.費用：無須負擔任何費用
資料來源：消保官洪誌宏、《消保法》
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