行銷簡訊陷阱多！02與020只差1個零，收費可就差得十萬八千里。行政院消保會表示，020字頭電話屬於付費語音資訊服務，近來有不肖業者刻意刪除語音系統前20秒的播報付費說明，讓人在不知情況下持續撥號，導致被騙高達數萬元通話費；消保會呼籲，民眾若遇此情事，除可向門號所屬電信業者反映外，也可向NCC提出檢舉，進行查處。

　　消保會最近接獲民眾申訴，兒子收到疑似付費語音資訊服務的行銷簡訊，因一時好奇而依照所留號碼撥打回去，不料業者卻要求其另撥「020」字頭的電話號碼，且刪除前20秒語音收費說明，而直接轉由專人接聽。

　　消費者保護委員會督導組組長劉清芳指出，當被害人詢問關於收費內容等問題時，接聽人員更以「節費電話」或「絕不會超過月租費」等不實資訊，誤導其在不知情下持續撥話，收到帳單才發現通話費竟高達數萬元，其母憤而向消保會投訴。

　　劉清芳表示，事實上，「02」與「020」大不同，「02」為市話的台北區域號碼，「020」則是屬於第二類電信事業所經營的付費語音資訊服務(長度為9碼的號碼)，也就是業者經由承租第一類電信(含固網及行動通信)事業的平台，提供包括股市、金融、醫療、法律、娛樂、交友等各項有價資訊服務。

　　同時，劉清芳強調，各種優惠行銷的手機簡訊，只要是需另撥「020XXXXXX」電話號碼，就極有可能是不肖業者設計的釣魚方式，目的在誤導消費者使用高收費的語音資訊服務電話，再以拆帳方式賺取暴利。

　　消保會提醒，依規定此類服務業者於提供節目開始之前，須先播放約20秒免付費「前言」，說明服務收費金額相關資訊。至節目的收費為每分鐘不得超過100元，每通最高收費以500元為上限，每通費用達到設定500元時，系統將強制阻斷通話，避免消費者因忽略使用時間，而需支付高額話費。

　　另外，消保會呼籲，消費者如果發現付費語音資訊服務未依規定，在前20秒播放收費資訊前言，或聲稱屬節費電話並要求不斷重新撥打等事情時，除了可報警或向所屬電信業者反映外，也可提供相關具體事證向NCC提出檢舉，以維護更多消費者的權益。