法律與教育小魔女-一個後山花蓮來的鄉下孩子，在北縣成功打拼的真實血淚奮鬥故事。

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【楊雅靜、呂仁欽╱台北報導】北縣一名民眾日前購買鋼琴時，認為業者所指的「一手琴」就是全新品，但買回家卻發現有使用過痕跡，他質疑業者不老實氣得投訴陳情，消保官調查時，業者解釋「一手琴」就是展示用的鋼琴。但消保官認為，業者的專業術語易造成消費者誤解，「若因此誤買，可申訴要求退貨！」

消費糾紛

投訴民眾指出，他日前到新店市中興路上家樂福量販店購物，向賣場內一個販售鋼琴的櫃位買琴，業者強調是「一手琴」，但買回家後，卻發現鋼琴有使用過的痕跡，質疑業者將舊琴當新琴賣，氣得投訴陳情。

業者：就是展示品

立委接獲投訴後轉交行政院消保會處理，由行政院消保官會同北縣消保官前往調查。
消保官調查發現，業者確實將展示、試彈用的鋼琴，以「一手琴」名義賣給消費者，但業者解釋，「一手琴」是業界專業術語，指被使用過但未經買賣的鋼琴，若是舊琴則以「中古琴」稱呼，新琴以「原裝」稱呼，此事是消費者自己誤解。
業者強調，若消費者購買新琴，一定會給予新琴的原廠資料，且原廠保固十五年，一手琴或中古琴則不會有原廠資料，不過，也會給予保固期限，每架鋼琴都有序號可以上網查詢，不可能惡意隱瞞資訊。
《蘋果》昨走訪其他業者了解，功學社鋼琴一名洪姓業務員說，並不會將展示琴稱「一手琴」，販售時也會向消費者說清楚是展示用鋼琴，避免造成不必要誤解。

「可申訴要求退貨」

消保官楊舜惠表示，依《消保法》規定，業者應將消費資訊透明公開，專業術語容易引起消費者誤解，除要求業者在買賣時應詳盡說明，「消費者若因此誤買到使用過的鋼琴，可向消保官申訴，要求業者退貨。」

消費者權益受損 申訴管道

◎行政院消費者保護委員會、各地消保官
˙直撥1950
˙http://www.cpc.gov.tw
◎消費者文教基金會
˙（02）27001234
˙http://www.consumers.org.tw
資料來源：《蘋果》資料室