民眾購買旅行社套裝旅遊行程，遇旅遊糾紛時，該如何主張自己的權益與自保呢？-『遊泰團費6980 解約竟索7500客怨「太誇張」業者：員工算錯願退款』**本文摘錄自蘋果新聞網－法律與教育小魔女-一個後山花蓮來的鄉下孩子，在北縣成功打拼的真實血淚奮鬥故事。

2010/06/29 01:29

遊泰團費6980 解約竟索7500

客怨「太誇張」業者：員工算錯願退款

2010年06月28日蘋果日報

郭小姐（前排藍色T）等七名學生表示，團費只有6980元，解約竟要7500元，「太誇張！」

郭姓大學生與同學一行16人購買東森旅行社泰國曼谷行程，相約5月底出國，後因泰國紅衫軍暴動，交通部對泰國發出紅色警示而要求解約，團費6980元，解約竟要7500元。東森旅行社總經理室說，解約費是員工算錯，經研商後願全額退款。中華民國旅行業品質保障協會表示，解約費高於團費明顯不合理。投訴組

在雲林讀大學的郭小姐說，與同學一行16人相約出國畢業旅行，由她安排。3月底選購東森旅行社5月30日出團的泰國曼谷6日行程，每人6980元。後因紅衫軍暴動，曼谷兩度列為紅色警示，引起同學擔憂，紛紛求退。
「解約費竟比團費多，太誇張了吧！」郭小姐說，業者指機票7100元無法退票，還加收5％補償費，解約一人須付7500元違約金或等出團日仍紅色警示，緊急取消才可全退，經爭議無效，憤而向《蘋果》投訴。

廉價機票無法退費

東森旅行社員工算錯錢，旅行團解約費竟比團費高。（圖為台中分公司）

東森旅行社總經理室表示，此團因搭配亞洲航空廉價機票，開票就無法退，旅客解約，費用勢必損失，才計算票價要求解約費，但會高出團費，「是員工計算錯誤」，已同意全額退款。
亞航台灣代理聯達旅行社指出，亞航只接受延、改期，即使特殊情況退票，也只能將費用轉下次消費抵用，不能實際退費。

低價團解約多爭議

中華民國旅行業品質保障協會副祕書長吳美惠指出，旅遊區因動亂列紅色警示，屬不可抗力情況，依「國外旅遊定型化契約」，旅行社只能扣除已代繳規費及已支付必要費用後，退還餘款，東森加收5％損失，顯然錯誤。
她也指出，此類低價團為壓低成本，常搭配低價機票，票務限制多，解約易生爭議，民眾選購時應考量。
交通部觀光局業務組也表示，業者原主張解約退費條件不合理，建議民眾遇類似爭議可打觀光局電話：0800-211-734。