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蘋果電腦針對iPhone4「天線門」風波舉行記者會後,外界對蘋果的結論是,蘋果果真一路走來,始終自負。 再喜歡iPhone的朋友,對這種結論,應該也無異議。蘋果遇事反應慢半拍,甚至相應不理,即使出面也抵死不認錯。網友指出,蘋果的作風越來越像微軟,而蘋果執行長賈伯斯的態度更是微軟董事長蓋茲的翻版。微軟也有幾次高度自負的表現,如蓋茲於一九九三年時說,微軟對網際網路不感興趣。 蘋果前創意總監席格(Ken Segall)在他的部落格中說,蘋果可說以自負起家。起初,車庫中那兩個人自認計算能力定能超越IBM與惠普;後來,蘋果又根據自己的遠見告訴消費者該放棄標準的個人電腦介面,以滑鼠控制電腦;再下來,蘋果又說,該是停止使用軟磁碟的時候了。 蘋果消費電子經驗不多,仍然大膽推出音樂播放器;iPhone面世,向摩托羅拉與諾基亞等大廠發戰帖,席格認為,是蘋果自負的極致表現。而iPad問世時,蘋果告訴消費者,他們完成微軟與其他大廠過去十年的未竟之功,換句話說,蘋果認為他們創造出其他公司早該創造出的裝置。席格認為,蘋果甚至已不再掩飾它的自負。 【2010/07/25 聯合報】@ http://udn.com/ |
在網路上看見一個購物網站標出驚喜的「破盤價」,你趕快搶著下標。結果網站雖然顯示買到了,但沒有後續的email通知確認訂單,打客服電話也無人聞問,最糟的是不久後上網查詢訂單,結果買的東西竟然跟原本訂購的不一樣、價格也超過原先預期,此時賣方還依然無聲無息。
相信消費者此時都相信不是遇到駭客就是詐騙集團,但這次卻「疑似」是堂堂國際品牌蘋果電腦的購物網站出了烏龍、悶不吭聲。
說疑似,是因為事發兩天後,蘋果還沒有個說明,衝著低價來的數萬筆訂單要怎麼處理?沒說;訂單怎麼被改了名目?沒說。消費者望著被竄改文件,還不知道到底是蘋果還是駭客動的手腳。
消費者搶低價是天經地義的道理,否則也不用排幾天隊伍只為買台一元筆電。但蘋果電腦發生疑似標錯價事件後,避不見面已經夠可惡,還偷改消費者的訂單,更有違法之嫌。
網路購物雖給業者接受訂單及出貨與否的權利,也讓業者在顏色等規格上保有彈性,但都是針對已經下單購買的產品。這次事件發生後,蘋果電腦客服無人回應,卻偷偷將消費者的訂單動手腳,意圖讓消費者發現訂單不符而自動退訂,這種作法只是讓蘋果減少日後處理錯誤標單的幾筆數量,不過蘋果電腦最好注意,並不是沒有消費者將自己的訂單列印存底。真要有消費者告上法院,攤開訂單,蘋果電腦「偽造」消費者根本沒買的產品,未必是有理的一方。
台灣蘋果電腦不認錯,應該也很篤定未來還是有人會搶著買iPad和iPhone 4G等等產品,但蘋果將永遠連著「偷改訂單」、「死不認錯」的商譽,這不該是一個國際品牌應有的待客之道。