- 2010-09-19
- 中國時報
- 唐鎮宇、黃如萍/台北報導
「政府規定根本沒用!」蔣同學暑假跟同學結伴到墾丁玩,民宿業者訂房時直接要求先付清;結果預定入住日前六天,其中一名同學車禍住院,大夥玩興盡消,致電民宿業者要求取消,業者卻以「旺季」為由拒絕退款,讓蔣同學氣得哇哇叫:「我們又沒去住,為什麼還要付全額?」
民宿業者無奈的說,可入住的房間數不到五間,只要兩、三間房間取消訂房,當天住房率就跌破五成,「飯店至少數十間到上百間客房,取消兩三間影響不大」,民宿的訂房規定根本就不該和飯店相同。
交通部觀光局旅賓館查報中心主任楊永盛表示,旅館及民宿訂房定型化契約已公布實施,民宿業者若不遵守,旅客可向主管民宿的地方縣市政府觀光單位或消保會檢舉。
上班族章小姐常和朋友到台灣各地遊玩,墾丁、宜蘭、台中、台東、高雄等台灣主要的觀光縣市她都去過,她發現雖然政府開始規範業者訂金上限,但還是有很多飯店訂房時就要求全部付清,「幾乎是不成文的慣例」。
章小姐說,雖然政府有規範,但似乎無法強制業者遵守,每個地方的「退訂收費標準」都不同。有些業者只要七天內退訂就不退款,有些業者卻可以放寬到三天內;有些業者連兩周前的退訂都要沒收一部份訂金,甚至還有業者表示「專案」下訂後一律不能退款,「結果全部房間都是專案價」。
飯店喊冤:網站和消費者糾紛
- 2010-09-19
- 中國時報
- 黃如萍/台北報導
遭民眾點名訂房網站規定比政府訂定的定型化契約嚴格,台北圓山飯店及墾丁凱撒飯店昨日都表示,代訂房是網站和消費者間的糾紛,飯店無法插手,但若旅客直接向飯店訂房,相關規定都是依據規範辦理,不會要求旅客提出超過三成房價的訂金或任意沒收訂房費。
交通部觀光局旅賓館查報中心主任楊永盛指出,觀光旅館定型化契約範本僅規範直接訂房的民眾,若透過網站訂房,則為網站和民眾之間的私經濟消費行為,若發生糾紛,民眾應依據消保法向地方消保單位舉發,觀光單位無法以行政力介入。
台北圓山飯店經理俞利英表示,飯店常會透過旅行社或網站合作,提供訂房服務,若旅客是透過這些代訂業者訂房,那麼旅客糾紛就應該找這些代訂業者,而非飯店。
墾丁凱撒飯店公共事務副理潘彥伶表示,飯店絕對沒有將訂房全部外包的情形,民眾除透過代訂網站或旅行社訂房外,也可直接向飯店的官網訂房,只是民眾透過網路搜尋的方式,點選出飯店訂房系統,常不是飯店的官網而是代訂網站,民眾在比價後選擇了代訂網站訂房而不自知。