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蕭**昨說：「此事嚴重影響我的信用紀錄，怎麼僅判賠五萬元，一定上訴。」
鄧玉瑩攝

 

【張欽、鄧玉瑩╱台北報導】天仁化工棉製廠董事長蕭**兩年多前弄丟一張台北富邦銀行金卡，掛失前被人拿去韓國盜刷九筆近四萬元，蕭雖勝訴確定免繳，仍被富邦向聯徵中心登錄他欠呆帳，以致他持有的別家信用卡全遭停用。蕭怒控富邦求償九十萬元，台北地院認定富邦執意登錄呆帳，損害蕭的信用，判賠蕭五萬元慰撫金。

認為判太輕將上訴

蕭昨說拒付被盜刷的卡費，不但富邦金卡與富邦白金卡都被強制停用，前年三、四月間，他使用的中信金卡、慶豐等三家白金卡也無預警被停卡，當時正好要從金門回台灣，「身上所有信用卡都失效，只好付現買機票，很糗。」
蕭不滿法官判太輕，表示：「只判賠五萬元，銀行不會看在眼裡，恐怕更多人受害，所以要上訴到底！」富邦回應：「將與法務研究本案法律關係。」未明說是否上訴。
蕭在二○○七年十一月十四日發現富邦金卡遺失，立刻委託妻子申請掛失停用，掛失前已遭人在韓國盜刷三萬九千餘元。富邦向蕭催款不成，將蕭強制停卡並登錄聯徵，致蕭無法動用其他銀行貸款額度，連房貸也受阻。
富邦另於前年底訴請法院向蕭催討，台中地院豐原簡易庭去年二月認定蕭確被盜刷，判蕭免繳確定，富邦卻在去年六月又向聯徵登錄蕭欠呆帳，三個月後才專案刪除。
富邦辯稱，蕭疏於保管信用卡、未依程序申請處理爭議款，又遲遲不繳清，銀行無法分辨蕭是否真被盜刷，只能依規定強制停卡並登錄聯徵，敗訴後已更正蕭的聯徵紀錄，未侵害蕭的名譽及信用。法官指富邦敗訴確定仍執意登錄呆帳，致蕭名譽受損，應賠蕭五萬元慰撫金。

「遇爭議只知收錢」

消基會董事張智剛律師批銀行發卡時將消費者捧上天，遇爭議不協助調查清楚，只知收錢，求償敗訴還繼續漠視消費者權益。他建議，消費者若無法確認失卡時間，應注意自己消費狀況主動告知，一旦發現盜刷爭議，務必書面申請釐清責任。

遭盜刷如何因應自保

1.信用卡失竊，立即向警方報案，掛失24小時內的刷卡紀錄是免責期
2.向警方報案的報案紀錄，可做為被盜刷的免賠償依據
3.法院寄來的支付命令，一定要在法定的20天內提出異議
4.法院裁定支付命令之後，若有消滅債權之事發生（例如償清欠款），可向法院提出異議，請求停止強制執行扣薪、扣款
資料來源：《蘋果》資料室

公平會：查部落客 關切廣告不實

更新日期:2010/06/30 17:04  

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互益網路以販賣遊戲外掛名義誘騙玩家匯款。翻拍網路照片

 

【投訴組╱台北報導】民眾購買非法軟體小心被騙，有消費者向販售非法線上遊戲外掛程式的中國網站互易網路（http://gashwg.com/）購買外掛軟體，使用幾次後不能用，該網站客服人員以須確認身分為由，要他去自動櫃員機操作，幸好他發覺有異錢沒被騙。對此，互易網路稱不接受採訪。警政署刑事局呼籲，民眾不要向非法公司購買商品，以免被騙。

騙客用提款卡認證

陳先生表示，該網站宣稱可先試用外掛程式再買，他試用不錯後，匯款6000元購買終身會員，但用幾次後突然不能用，用即時通與線上客服聯繫，對方以須確認他的身分不是警方或遊戲官方，要他持金融卡到自動櫃員機操作，以獲得他的公民職稱代碼。
隨後一名客服再致電給陳先生 ，要他先用金融卡查詢帳戶餘額，他按對方指示操作，回報餘額僅5元。對方稱餘額須5位數以上才能取得代碼，他驚覺有異質疑為何要那麼多錢，對方卻惡言相向，隨後掛電話。
記者寫信到互易網路查證，該網站表示不願接受採訪。
刑事局165反詐騙專線承辦警務正常金蘭表示，騙取民眾到自動櫃員機操作轉出款項，是常見的詐騙手法，民眾遇到類似情形時，宜提高警覺。她也提醒民眾不要向非法公司購買商品，以免被騙，且外掛程式是非法軟體，玩家也不應使用。

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蕭小姐機車排氣管未經改裝，卻被警員攔下開罰單（紅框處）。

 

蕭小姐的比雅久G-MAX機車排氣管造型較為特殊，尾管出口角度幾近水平，竟被北市警局萬華分局警備隊警員誤認為是改裝翹管並開單舉發，經申訴確定機車並未改裝，她認為警員太不專業，造成民眾困擾。北市警局萬華分局警備隊分隊長田能通說，日後會多加留意警員取締時是否有誤判情形。警改會表示，對於易誤認的車輛，警員應有鑑別能力，以確保執法的精準度。投訴組

蕭小姐說，4月20日她騎比雅久G-MAX機車行經台北市康定路時，被北市萬華警分局警備隊警員攔下，指她的機車排氣管向上翹起，認定是違法改裝排氣管，儘管她不斷向對方強調是原廠規格，並未改裝，但警員並不相信，堅持開罰單，還稱不服取締可去申訴。
蕭小姐事後向車籍所在的北縣蘆洲監理站申訴，5月21日辦理臨時驗車，確認她的排氣管是未經改裝的原廠規格，6月3日接獲萬華分局函文通知，指是警員誤判，同意撤銷舉發，並檢討舉發警員的行政疏失責任。
蕭小姐仍忿忿不平地說：「明明是警員誤判，還要我花時間去申訴，實在是莫名其妙！」

誤判是改裝過

比雅久製造商摩特動力工業公司表示，曾接獲G-MAX車主反映常遭到警方誤認是改裝翹管的情形，不過這款車型是經合法認證販售。
對此，台北市警察局萬華分局警備隊分隊長田能通表示，爲避免再次誤判，警備隊在檢查違規照片時，會多加留意是否有誤判情形。
公路總局監理組組長施金樑也說，排氣管只要是原廠規格就不會違法，若警員誤認是改裝配備，車主可以向監理單位申訴，辦理驗車，只要確認是原廠配備，就會撤銷罰單。
警改會發言人馬在勤律師表示，警員必須擔負執法的精準度，對於一些容易遭誤認的車輛，務必要事先做好功課，而不是草率開罰單，導致最後還要民眾大老遠去監理單位申訴。

機車排氣管相關規定

1.排氣系統應有隔熱防護裝置。
2.排氣尾管出口應位於車輛後方。
3.車輛兩輪著於平地時，排氣尾管高度不得高於水平線。
4.排氣尾管離地高超過1公尺時，出口角度應低於水平線。
5.若不服取締，可向監理單位申訴，辦理臨時驗車。
資料來源：公路總局監理組

托兒所害童骨折 起訴園長

2010年06月30日蘋果日報

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女童拉繩往上爬不慎跌落地墊受傷。鄧玉瑩攝

 

【鄧玉瑩╱台中報導】台中縣「小**」雙語托兒所六歲何姓女童，去年九月十日在園區前遊樂區玩耍，拉著繩索攀爬木板斜坡時跌倒右手臂骨折。台中地檢署調查，認為現場無警告標示、無教保人員陪伴，地墊硬化，無法緩衝下墜重力致女童骨折，昨依業務過失傷害罪嫌，起訴園長徐**、教保員林**。

曾提出七萬元和解

徐**昨無奈表示：「地墊在事發前七個月才換過，當時是戶外活動時間，有老師在場。」徐**指出，女童拉著繩索攀爬木板斜坡，可能因她體重近五十公斤手臂沒有力氣負荷體重，鬆手跌落地墊致右手臂骨折。徐女說：「曾提出七萬元和解，但女童家長要求兩百萬元，我們小幼稚園無法負擔。」
雙方和解不成，女童家長告上法院。台中地檢署調查認為，托兒所沒有定期更換鋪設的塑膠地墊，致地墊經陽光長期曝曬硬化，無法緩衝下墜重力，案發時現場無教保人員保護兒童，致女童跌倒受傷，昨將兩人起訴。

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黃玉惠被三重客運撞傷頭部喪失嗅覺（圖2），現在只能憑感覺和經驗料理食物（圖1）。孫友廉攝

 

【孫友廉╱台北報導】新莊市新蘭陽雞肉飯店老闆娘黃**，兩年前過馬路被三重客運公車撞傷，喪失嗅覺，味覺也受損嚐不出酸甜苦鹹，嚴重影響她做菜的味道和生意，提告求償四百七十萬元。板橋地方法院昨判決三重客運、司機龔**連帶賠償一百四十九萬餘元。

飛來橫禍

黃**（三十九歲）昨得知判決結果，既驚訝又失望：「賠償金額太低，會上訴。」她說，之前有個軍人車禍喪失嗅覺，獲賠六百多萬元，何況她從事餐飲業，嗅、味覺非常重要。司機龔**已離職，三重客運昨不願回應此事。

無法品嚐食物滋味

法院判決書指出，二○○八年九月五日晚間九時許，雞肉飯店打烊，黃玉惠走斑馬線過馬路欲回家，被三重客運司機龔**駕駛的公車撞倒，左側臉部上頷骨、鼻骨骨折，三叉神經斷裂，送醫經鋼板骨釘固定等多次手術治療才傷癒。
更慘的是，她發現聞不到味道，也嘗不出滋味，經檢驗她的嗅覺全部喪失，味覺功嚴重受損，分辨味道的能力僅達低下標準，醫生診斷黃女無法再品嚐食物的滋味，聞不出食物是否腐敗，聞不到瓦斯有無漏氣。她因此控告龔**涉及業務過失重傷害並求償損失。

司機判處六月徒刑

板橋地方法院審理後，依業務過失重傷害罪判處龔忠南六月徒刑，可易科罰金；昨天民事法庭再判三重客運、司機龔**連帶賠黃女一百四十九萬元。
黃**昨指出，車禍發生後只能將眼淚往肚子吞，飲食店因此停業半年，白花三十萬元店租，客源大量流失。為了生活，她與丈夫重新開業，她無法準確拿捏料理味道，只能靠過往的經驗、感覺做菜，現將主廚交由丈夫負責。
她說，小時家境不好，七歲就在父母的小吃攤幫忙，隨父母來台北開店，父母退休後由她接手。獨自做了十年才與丈夫結婚，迄今雞肉飯店已是二十五年老店。

車禍特殊傷害 賠償案例

◎2009.9：
˙胡姓軍官騎車遭對向違規左轉車撞倒，胡因腦震盪等傷害，喪失嗅覺
˙判決：高院判賠676萬多元，其中100萬元是喪失嗅覺的精神撫慰金
◎2005.6：
˙徐姓銀行專員過馬路時，遭公車撞倒，智力、記憶力大幅退化，只能從事櫃臺
˙判決：台北地院判司機、交通局連帶賠1256萬元，其中200萬元是腦力退化精神撫慰金
◎2004.6：
˙楊姓女鋼琴老師因友人酒駕在高速公路翻車，右手4指截肢只剩下大拇指
˙判決：新竹地院判賠764萬多元，其中100萬元是終身無法教琴的精神慰撫金
資料來源：《蘋果》資料室

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珍珠奶茶700c.c.
395大卡
需爬樓梯48分鐘

 

【邱俊吉╱台北報導】暑假將屆，不少學童常在假期中大吃零食，恐吃成小胖子。最新調查顯示，逾七成學童放暑假時，每周超過三天吃零食、喝含糖飲料。專家提醒，體重三十五公斤的兒童喝一杯七百西西的珍珠奶茶，所攝取的熱量得爬四十八分鐘樓梯才能消耗完，家長應留意孩子放暑假少動又多吃，變胖風險高。

也愛喝含糖飲料

台灣癌症基金會本月初網路問卷調查約四千名小三至小六生，了解其暑假飲食與生活習慣。該會副執行長蔡麗娟昨說，學童暑期嚴重少動又多吃，約七成七每天打電動逾三小時，逾四成晚上十一時後才睡覺，逾七成每周超過三天吃零食又喝含糖飲料，且有六成四每天都吃冰品。
另調查學童最愛飲食，飲料以七百西西珍奶奪冠，冰品以綜合剉冰排第一，零食則是鹽酥雞居首，這些飲食熱量各高達四、五百大卡；蔡麗娟以鹽酥雞推估，若每天吃一份，兩個月暑假後，學童將胖三點三公斤。
台灣癌友關懷教育中心營養師賴怡君說，大人可用其他低熱量食材取代高熱量食物，如蔬果汁添加蒟蒻，既有珍珠奶茶的咀嚼感，又有甜味，對孩子健康更有保障。

兒童飲食建議事項

低熱量替代法：
．在自製蔬果汁中加入蒟蒻，可取代珍珠奶茶的咀嚼感
．將杏鮑菇沾粉再煎，不油炸，吸油少，口感類似鹽酥雞
．將番茄丁放在洋芋片上，再添加檸檬汁與蜂蜜，冰涼後食用，可如綜合剉冰般清涼又有甜度
註：活動量需求是以10歲孩童平均體重35公斤為基準，估算出須爬多少分鐘樓梯才能消耗掉熱量。
資料來源：台灣癌症基金會

【王勇超╱高雄報導】高市一名陳姓女子向《蘋果》投訴，指她購買的公寓四樓法拍屋，原房客離開前留下滿屋垃圾及排泄物、破壞電源開關，地板甚至還被塗強力膠。陳女說，點交時心軟對方是帶著兩名小孩的單親媽媽，答應讓對方多住一個月，「結果房子拿回來，卻變成這模樣！」陳女氣得拍照存證，要報警提出毀損告訴。

筆錄載明訂違約金

陳姓女子表示，今年二月底以九十六萬元購得高市三民區一間公寓四樓法拍屋，法院五月中旬點交，她與書記官一同前往；向前屋主承租房屋的范姓女子當場流淚表示，她是單親媽媽，獨力撫養兩個孩子，希望陳女給她一個月的時間找房子，陳女心軟答應。
陳女說，本月九日打電話請范女開門，讓裝潢師傅進屋探勘遭拒，十六日會同警方、里長，找鎖匠花三小時開門入內，赫然發現滿屋垃圾及排泄物，木地板也被破壞、塗強力膠，廚房被濫倒廚餘、電源開關被破壞。
陳女表示，她數度致電范女要求復原，對方都不予理會。《蘋果》昨天致電范女查證，范女則拒絕發表意見。
律師廖虹羚表示，購買法拍屋若由法院負責點交，則法院有義務將其騰空後當場交給購屋者，相對較有保障。
廖虹羚提醒，若購屋者在點交時同意讓屋內住戶續住一段時間，切記請書記官在筆錄中載明，要求住戶搬走時需保持房屋原貌，並訂定違約罰金，萬一發生糾紛，才可節省法律流程。

電話行銷人員的美麗與哀愁

2008/9/12

電話行銷市場就跟其他業務工作一樣，運作著低底薪(零底薪)高佣金的薪資結構，於是即使工作並不輕鬆，仍然能夠吸引大批人前仆後繼的投入。然而更現實的狀況卻是，「這些前仆後繼投入的人們通常在三個月內就紛紛打退堂鼓，能撐到三個月後的算是相當了不起」，一位電話行銷公司的經理說道，甚至還有「一個星期定生死」的說法出現，因為電話行銷人員就像許多其他產業的業務人員一樣，他們總是會在與客戶溝通的過程中受到無數次的拒絕，在這些挫折下，流動率一直居高不下，只有一群人坐擁高薪，但這些高薪卻是更多人生命中短暫的美麗幻想。

電銷人員的天生特質

透過電話，除了聽覺外，其他的感官都無法作用，於是唯一的溝通媒介—聲音顯得特別重要，在電話行銷產業中，聲音特質是第一個考量的要件。除此之外，說話的流暢度，以及說服技巧等雖然也是必需，但這些卻可以透過後天訓練大幅長進。就像業務人員需要一個有經驗的前輩指導一樣，一位好的電訪員也需要一位好的supervisor(督導)來為自己的銷售技巧做指導，再加上經驗的累積，應變能力自然可以在這些過程中訓練的更加敏捷得體，「打三通跟打一百通之後的功力就是不一樣！」這是一位資深電話行銷人員的心得。

高度挫折忍受力

然而卻有很多人擁有優秀的聲音特質，在後天的訓練和學習上也優於他人，可是最終還是成為高流動率中的一員，離職原因最普遍的狀況通常是無法忍受接二連三的拒絕，電話行銷與其他業務工作相較，與人接觸的頻率更高，這也意味著遭到拒絕的次數也將會更多，拿起話筒，撥出電話，遭到拒絕後，馬上又得重覆一次同樣的動作，一天往往有上百通的電話要撥打，即便有再高的銷售技巧，遭受拒絕仍然是不可避免的，面對挫折的高度忍耐力是另一個必備的特質，若是無法熬過這些受到拒絕的階段，坐擁高薪的美麗境界永遠不會來臨。「了解這些拒絕是對你正在扮演的角色，而非你個人」，一位資深電話行銷員透露她的秘訣，清楚劃分工作角色和私人角色是克服這些拒絕的好方法，別讓這些負面的回應反覆困擾著自己。

產業形成的嚴苛淘汰規則

電話行銷產業為了因應高流動率的現實，許多電話行銷公司中的正職員工都盡可能安排在最低數量，其他電話行銷人員則是採用契約制。這樣的運作方式不僅是考量到電銷人員的高流動率，採用契約人員也可以降低經營成本，另一個重要原因則是能夠以最彈性的人力調度因應不同案件的人力需求，即便有大量案件同時湧入，也能夠更有餘裕的調撥人力。

正因為這樣的產業模式，適者生存法則在電話行銷產業中更形嚴苛，如果要獲得更高的薪資報酬，銷售能力將是一決高下的關鍵。無論是B2B電話邀訪或B2C電話行銷，每一通電話撥出去都有它的目的性，如果能夠達到「說服」對方達成自己的目的，自然比僅能「告知」對方自己的目的的電話行銷人員高明許多。如果自己只能做到「告知」，而非「說服」，那麼被取代性就越來越高了，這兩者之間的差異就像是靠知識或靠勞力謀生之間的差異，只有擅長「說服」的電銷人員才能夠在龐大的電銷市場中奇貨可居。

正因為高額獎金的誘惑，許多人試圖前進電話行銷這個高挑戰性的行業，這是一個培養挫折忍受力的好地方，若是能夠承受這樣的高壓，順利獲得高薪和高成就感，那自然是相當美好的，但即使只是過客，電話行銷技巧仍能夠應用在許多工作中，能夠走過這樣的產業，對這樣的工作方式有更多的理解，這些美麗的幻想也不盡然是憂傷的